Garanzie degli elettrodomestici: lo scontrino sbiadito, il manuale perso e il guasto al ventitreesimo mese

La scena è classica: la lavastoviglie smette di funzionare dopo un anno e mezzo. Sarebbe in garanzia. Ma lo scontrino era termico e ora è un foglietto bianco, la fattura online era nell'email di un genitore che l'ha cancellata, e il manuale con il numero di assistenza è finito chissà dove. Si paga la riparazione, o si ricompra.

Le garanzie funzionano solo se si può dimostrare quando e dove si è comprato. E questo richiede cinque minuti al momento dell'acquisto.

Questo articolo dà indicazioni organizzative. Durata, condizioni e modalità di garanzia legale e commerciale dipendono dalla normativa sui consumatori e dal venditore o produttore: verificatele sul sito ufficiale, con il venditore o con un'associazione di consumatori.

Garanzia legale e garanzia commerciale

Per i beni acquistati da un consumatore nell'Unione europea esiste una garanzia legale di conformità, di norma di almeno due anni, che si fa valere nei confronti del venditore. Alcuni produttori o venditori offrono in più una garanzia commerciale o estesa, con condizioni proprie, a volte legata alla registrazione del prodotto. Leggete le condizioni al momento dell'acquisto: registrazioni con scadenza e servizi a pagamento sono spesso nelle pagine meno lette.

Cosa conservare

• la prova d'acquisto: scontrino o fattura, con data, venditore e prodotto
• il certificato di garanzia commerciale, se c'è
• il manuale d'uso, con i dati dell'assistenza
• modello e numero di serie

1. Fotografare lo scontrino il giorno stesso

Gli scontrini termici sbiadiscono in pochi mesi. La regola più utile: fotografare lo scontrino il giorno dell'acquisto, prima che finisca in un cassetto. Le fatture online si scaricano in PDF subito, senza lasciarle solo nell'email.

2. Una scheda per ogni bene

Nella sezione Casa di KidBox ogni elettrodomestico ha la sua scheda: marca, modello, numero di serie, data d'acquisto, scadenza della garanzia, con il manuale in PDF allegato. Anche lo scontrino allegato finisce nei documenti cifrati di famiglia, collegato al bene: si ritrova dalla scheda della lavatrice o dall'archivio.

3. La scadenza della garanzia in calendario

Con la scadenza della garanzia impostata sulla scheda e il promemoria attivo, l'avviso arriva prima che scada; se volete un anticipo preciso, aggiungete anche un evento nel calendario un mese prima. È il momento giusto per un controllo: quel rumore strano che fa la lavatrice da settimane va segnalato adesso, non il mese dopo la scadenza.

4. Quando si rompe

• aprite la scheda: data d'acquisto, venditore, scadenza, scontrino, manuale
• verificate se è in garanzia e a chi rivolgervi: venditore per la garanzia legale, produttore per quella commerciale
• descrivete il problema per iscritto e conservate la comunicazione
• annotate data e numero della pratica

5. Riparazioni e sostituzioni

Il rapporto o la ricevuta di ogni riparazione si allega alla scheda del bene, con la data nel nome del file: anche se in garanzia non si paga niente, lo storico resta utile. Il costo delle riparazioni a pagamento va nelle spese di famiglia. E se un apparecchio si rompe spesso, quello storico aiuta a decidere quando conviene sostituirlo.

Quando lo sostituite, eliminate o aggiornate la scheda del vecchio e create quella del nuovo, con il nuovo scontrino fotografato il giorno stesso.

Non solo elettrodomestici

Lo stesso metodo vale per tutto ciò che ha una garanzia e costa abbastanza da volerla usare: telefoni, computer, televisori, biciclette, passeggini, mobili.

In sintesi

Conoscere la differenza tra garanzia legale e commerciale, fotografare lo scontrino il giorno dell'acquisto, una scheda per bene con modello, data, garanzia e manuale, la scadenza della garanzia con il suo promemoria, e ricevute e rapporti delle riparazioni allegati. Il guasto al ventitreesimo mese arriverà comunque. Ma questa volta lo pagherà la garanzia.